おかげさまで当店はお買い上げ頂いた方からたくさんの「お客さまの声」メールを頂戴しております。
しかし、頂くメールは全てお褒めの言葉だけではなく、やはり若干の「クレーム」を頂戴することがあります。
そしてそのクレームのほとんどが「宅配便が時間指定通りにこなかった」というものです。
頂きましたクレームに対しては真摯に受け止めさせていただき、2度とそのようなことが起きぬよう改善を図っておりますが、宅配便の遅配につきましては当店や配送会社の努力で改善できる場合と、物理的に改善が不可能な場合とが存在することを何卒ご理解頂きたいと存じます。
この項では、どういった場合が改善可能で、どういった場合が不可能であるかを明確にし、また不可能であった場合、お客様ご自身にしていただきたい自衛策をご提示させていただきます。
当店は商品の発送に、「クロネコヤマト便」をつかっております。
ご注文時にご指定頂いたお届日時指定通りに商品が到着しない原因としては2点あります。
① 当店が発送伝票に日時指定の記入を忘れた。
② お歳暮、お中元時期等の繁忙期のため。
A.当方の発送が遅れた
B.配送会社の流通段階で遅れが出た
①の場合は誠に申し訳ございません。完全なる当店のミスであり何の申し開きの仕様も無いことでございます。
過去に数件そういったミスを犯したことがあります。今後このような事が無きよう、よりいっそうの努力を行って行きます。
②のAに関しましては、出荷が間に合いそうに無い時等は受注制限を行っておりますので、今のところ過去一切ございません。
②のBに関しましては、クレームを頂くほとんどの場合がこれに当てはまるのですが、この場合、クレームを頂いても
「物理的に改善のしようがない場合がある」ことをご理解頂きたく存じます。
「配送会社が繁忙期とわかっているのなら余裕を持って早く出荷すればいいじゃないか」
「そもそも北海道からは時間がかかるんだから早めに出してくれれば良かったのに」と、思われた方も多いと思います。
通常、北海道からの出荷ですと離島を除き、2日で届きますので,ご指定日の2日前に出荷いたします。
ですから、繁忙期はもう一日前に出荷すれば正確に届く確率が上がるのでは？と思われることと存じます。
しかし、そんなカンタンなことで事態が解決するのであれば、わざわざこのようなページをお読みいただく必要はございません。
北海道から発送したお荷物の流通工程は下記のようになっております。（実際はもう少し複雑ですが単純化するこうなります。）
| ① 生産者 |
→ |
最寄の配送会社営業所 |
| ② 配送会社営業所 |
→ |
北海道の最寄の空港 |
| ③ 北海道の空港 |
→ |
お客様の最寄の空港 |
| ④ 最寄の空港 |
→ |
お客様の最寄の営業所 |
| ⑤ お客様の最寄の営業所 |
→ |
お客様のお宅 |
ご理解頂きたいのは①から④までの工程は定期便で行われておりますのでここで遅れが生じることはないということです。
お荷物の多少にかかわらず定期的に巡回している飛行機やトラックに積んでいますので、お届日当日の早朝には繁忙期であろうと必ずあなたの最寄の営業所に商品は届いています。つまり、繁忙期だからといって1日早く出荷しても、お客様の最寄の営業所に1日速く届き、そこの倉庫で1日眠った状態となるだけなのです。
遅れが生じるのは
⑤ お客様の最寄の営業所 →お客様のお宅
のプロセスです。
宅配のトラックは、その日にお届けする予定の荷物を朝に全てトラックに積みこんでから出発します。
そして、各お荷物のお届指定時間を元に交通ルートを決めて、順々に各家庭にお荷物を届けていきます。
遅配は、
① その日、お客様のお宅の周辺が渋滞している
② その日、お客様のお宅の周辺へのお届物が異常に多い
場合に起きます。 |
上記の2つとも「予想を越えてしまった場合」におきます。当然,繁忙期には配送会社も人を増やすなどをして、「予想の幅」を広げる対策は行っておりますが、完璧に遅配を起こさない仕組みを作るということは物理的に不可能なのです。
配送会社も常にお客様に快適にご利用頂けるよう、日夜改善努力をおこなっております。
何卒,現状のご理解とご協力のほどよろしくお願いいたします。
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